Niveau
Niveau 3
Certificateur
Ministère du Travail, du Plein Emploi et de l'Insertion
Enregistrement
2 juillet 2023
Durée
12 mois
Heures
441h
Modalités
Alternance (hybride)
Rythme
1 jour en CFA / 4 jours en entreprise
Tarif
À partir de 5 470 €. Formation financée à 100 % par l'OPCO de l'employeur
Délai d'accès
Entrées tout au long de l'année, selon le calendrier des sessions et dans la limite des places disponibles
L'agent de médiation, information, services (AMIS) participe à la prévention des incivilités et des conflits sur un territoire. Il fait partie d'une équipe qui assure une présence active de proximité dans les rues et dans les espaces ouverts au public. Il va à la rencontre des publics, facilite le dialogue entre eux et contribue à établir et à maintenir du lien social entre les habitants du territoire. L'AMIS respecte les consignes de son employeur, les limites de sa fonction et les modes opératoires de la médiation. Il analyse régulièrement sa pratique afin de la faire évoluer.
Public visé
En contrat d'apprentissage, en contrat de professionnalisation, après un parcours de formation continue, par expérience (VAE)
Prérequis
Non
En correspondance avec : RNCP37240 - CAP - Agent de prévention et de médiation ; RNCP35313 - TP - Agent de médiation, information, services
RNCP37722BC01 : Participer au maintien du lien social et prévenir les situations de conflit ou de dysfonctionnement par une présence active Mise en situation professionnelle : 00 h 20 min La mise en situation comporte deux parties. Le candidat tire au sort une situation. Cette situation se déroule dans le contexte reconstitué d'une intervention sur le terrain. Deux comédiens assurent le rôle de personnes présentes. Première partie (10 minutes) : - Le candidat assure une présence active sur le terrain. Il se présente, explique son rôle et répond à la demande d'une personne. Seconde partie (10 minutes) : - Le candidat renseigne un document de liaison correspondant à la situation. Entretien technique : 00 h 20 min L'entretien se déroule obligatoirement à l'issue de la mise en situation. Le candidat remet le document de liaison au jury. Le jury le questionne sur la situation à partir d'un guide d'entretien. Durée totale de l'épreuve pour le candidat : 00 h 40 min RNCP37722BC02 : Réguler par la médiation des situations de tension et de conflit Mise en situation professionnelle : 00 h 20 min La mise en situation de compose de deux parties. Le candidat tire au sort une situation. Cette situation se déroule dans le contexte reconstitué d'une intervention sur le terrain. Deux comédiens assurent le rôle des personnes présentes. Première partie (10 minutes) : Le candidat régule en temps réel une situation de tension ou de conflit entre deux personnes. Seconde partie (10 minutes) : Le candidat prépare l'analyse de sa pratique correspondant à la situation l'aide d'une grille d'analyse fournie. Entretien technique : 00 h 20 min L'entretien se déroule à l'issue de la mise en situation. Le candidat conserve la grille d'analyse de sa pratique. Pendant 10 minutes, le candidat présente l'analyse de sa pratique. Pendant 10 minutes, le jury le questionne sur sa prestation à partir d'un guide d'entretien. La compétence « Veiller à la sécurité des personnes et effectuer les premiers gestes d'urgence en attendant l'intervention du service compétent » est validée par la présentation du certificat sauveteur secouriste du travail (SST). Durée totale de l'épreuve pour le candidat : 00 h 40 min RNCP37722BC03 : Participer à des actions d'animation ponctuelles ou à des projets partenariaux Présentation d'un projet réalisé en amont de la session : 00 h 30 min En amont de la session, le candidat rédige un document. Il présente sa contribution à un projet partenarial ou une action d'animation ponctuelle. Le jury prend connaissance du document avant de recevoir le candidat pour le questionnement. Pendant 10 minutes, le candidat expose au jury sa contribution à un projet partenarial ou une action d'animation ponctuelle. Pendant 20 minutes, le jury questionne le candidat au sujet sa production écrite à partir d'un guide d'entretien. Durée totale de l'épreuve pour le candidat : 00 h 30 min
Dernière mise à jour : 6 juillet 2026
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