Durée
12 mois
Heures
438h
Modalités
Alternance (100% distanciel)
Objectifs de la formation
Le conseiller de vente exerce son activité dans un environnement commercial omnicanal. Il assure la vente de produits et de services associés nécessitant l'apport de conseils et de démonstrations auprès d'une clientèle de particuliers et parfois de professionnels. Il contribue à l'animation et aux résultats d'un linéaire ou d'un point de vente.
Public et prérequis
Public visé
Apprentis (contrat d'apprentissage) Salariés en formation continue Candidats à la VAE (Validation des Acquis de l'Expérience)
Prérequis
Être titulaire d'un CAP/BEP ou d'un titre de niveau 3, ou justifier d'une expérience professionnelle dans le domaine.
Modalités pédagogiques
Métiers visés
Modalités d'évaluation
Bloc 1 — Contribuer à l'efficacité commerciale d'une unité marchande dans un environnement omnicanal Mise en situation professionnelle (1h15) : le candidat choisit un univers (alimentation, équipement de la personne ou de la maison), traite un sujet tiré au sort portant sur la réception de marchandises et une opération promotionnelle. Entretien technique (30 min) : analyse d'un tableau de bord et élaboration d'un plan d'actions. Questionnement sur productions (50 min) : présentation d'un diaporama et de fiches produit préparés en amont. Durée totale : 2h35 Bloc 2 — Améliorer l'expérience client dans un environnement omnicanal Mise en situation professionnelle (45 min) : entretien de vente avec un membre du jury jouant le rôle du client, suivi d'un entretien de suivi clientèle (réclamation). Questionnement sur productions (30 min) : présentation d'un diaporama préparé en amont. Durée totale : 1h15
Financement
Accessibilité
Formation accessible aux personnes en situation de handicap. Contactez notre référent handicap pour étudier les aménagements possibles.
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